（高清版）DB3701∕T 25-2021 党政机关会议服务规范

ICS03.080

CCSA16

3701

济南市地方标准

DB3701/T25—2021

党政机关会议服务规范

Specificationofmeetingservicesofpartyandgovernmentorganizations

2021-12-06发布2022-01-01实施

济南市市场监督管理局发布

DB3701/T25—2021

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5机构和人员1

m

5.1服务机构2

5.2人员管理2

o

6会议场所2

c

6.1设施设备2

6.2辅助系统2

.

6.3服务用品3

w

7服务流程3

7.1会前准备3

x

7.2会中服务4

f

7.3会后整理5

8服务管理5

z

8.1保密管理5

8.2安全与应急管理6

b

8.3信息与档案管理6

.

9服务评价与改进6

9.1服务评价7

w

9.2投诉处理7

w

9.3服务改进7

附录A（资料性）会议服务人员行为规范8

w

附录B（资料性）会议服务需求登记表14

附录C（规范性）会场清洁卫生要求15

附录D（规范性）会场布置要求16

附录E（规范性）设施设备布置与调试要求22

附录F（资料性）斟茶服务规范25

附录G（资料性）续水服务规范27

附录H（资料性）毛巾更换服务规范29

附录I（资料性）矿泉水更换服务规范31

I

DB3701/T25—2021

附录J（资料性）签约服务规范33

附录K（资料性）颁奖服务规范34

附录L（资料性）员工保密协议书36

附录M（资料性）会议服务满意度调查表39

m

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