呼叫中心服务员-中级工习题与参考答案

2024-11-03 01:51:45  阅读 9 次 评论 0 条
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呼叫中心服务员-中级工习题与参考答案

一、单选题(共43题,每题1分,共43分)

1.服务调度员在获取抢修人员反馈的复电信息后,需在5分钟内将信息告知客户,告知的内容至少应包括()。

A、停电设备、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

B、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

C、停电原因、停电开始时间、停电结束时间

D、停电设备、停电范围、停电结束时间

正确答案:A

2.服务调度()监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车(机)需求()给应急电源调配部门。

A、不定期、传递

B、定期、传递

C、动态、传递

D、实时、传递

正确答案:C

3.在Word编辑状态下,移动鼠标至文档行首空白处(文本选定区)连击左键三下,结果会选择文档的()。

A、一段

B、全文

C、一行

D、一句话

正确答案:A

4.投诉、意见、建议及行风举报问题,由()答复客户。

A、值班长

B、服务调度

C、客服专责

D、座席员

正确答案:A

5.客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后,应落实()。

A、首问负责制

B、尽快下派

C、尽快办结

D、谁接听、谁受理

正确答案:A

6.业扩流程监控,从()同步业扩工单,以及工单处理的详细流程信息。

A、财务管理系统

B、营销管理系统

C、信息管理系统

D、资产管理系统

正确答案:B

7.开机后按()键可以进入Windows操作系统的安全模式。

A、F1

B、F8

C、Delete

D、Alt

正确答案:B

8.工业生产用户设备容量在()KVA及以上的,应实行大工业电价。

A、200

B、250

C、315

D、400

正确答案:C

9.高压10kV供电,电能表配置75/5的高压电流互感器,其电能表的倍率应()倍。

A、500

B、75

C、750

D、1500

正确答案:D

10.对三相变压器,额定电压指()。

A、二次电压

B、相电压

C、一次电压

D、线电压

正确答案:D

11.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,2020年,通过客户全方位体系建设,全网城市客户平均停电时间小于(),主要城市小于1小时,全面解决客户用电质量问题。

A、4小时

B、3小时

C、5小时

D、6小时

正确答案:C

12.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,各单位应准确记录客户投诉,严禁将客户投诉列为客户()进行处理。

A、建议

B、抱怨

C、投诉

D、意见

正确答案:D

13.工作人员工作中正常活动范围与10kV及以下带电设备的安全距离为()。

A、1m

B、0.5m

C、0.35m

D、1.5m

正确答案:C

14.在工作中,应安抚客户情绪,我们不提倡使用以下话语()。

A、碰到这种情况我也许会跟您一样

B、请放心,我们一定会处理的

C、这是公司规定

D、您的心情我可以理解

正确答案:C

15.电子邮件服务的功能不包括()。

A、发邮件

B、删除邮箱中的邮件

C、收邮件

D、制作动画

正确答案:D

16.构成电力网的主要设备有()。

A、变压器,电力线路

B、电缆,架空线

C、电阻,电容

D、变压器,用户

正确答案:A

17.计量用组合互感器()应有防护罩。

A、外壳

B、一次

C、一次和二次

D、二次

正确答案:C

18.不属于物业权属证明的材料是()。

A、国有土地使用证

B、含有明确房屋产权归属的且发生法律效力的法律文件

C、未经房管部门备案的《购房合同》

D、房产证

正确答案:C

19.若客户擅自使用已报暂停的电气设备,称为()。

A、计划外用电

B、窃电

C、违约用电

D、增容

正确答案:C

20.()的服务品牌活动由各分子公司市场营销部门组织实施。

A、全国性

B、全网性

C、地方性

D、全省性

正确答案:C

21.非专变或专线客户的抄表周期不得超过()个月。

A、1

B、1.5

C、0.5

D、2

正确答案:D

22.15min最大需量表计量的是()。

A、计量期内最大的一个15min的平均功率

B、计量期内最大的一个15min功率瞬时值

C、计量期内最大15min的平均功率的平均值

D、计量期内最大15min的功率瞬时值

正确答案:A

23.在Excel中,要对图表进行修改,下列说法正确的是()。

A、若删除了工作表中的某个列标题,则图表中对应的系列数据也被删除

B、工作表的数据和相应的图表是关联的,无论对哪一方作修改,另一方都会同步自动更新

C、先修改图表中的数据,再对工作表中相关数据进行修改

D、先修改工作表的数据,再对图表作相应的修改

正确答案:B

24.金融及电信行业营业厅用电执行()电价。

A、非居民照明电价

B、非工业电价

C、居民生活电价

D、商业电价

正确答案:D

25.对一级负荷中特别重要负荷供电的应急电源,它与正常电源的关系是()。

A、宜并列运行

B



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