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;目录;01;质量管理的定义;质量管理的重要性;质量管理的应用领域;02;质量的定义;质量的度量;质量管理的流程;03;;;;04;国际标准化组织（ISO）;质量管理体系（QMS）;认证过程和益处;05;;;;06;质量保证的定义和作用;质量控制的目标和方法;两者之间的区别和联系;07;供应链中的质量问题;供应商选择和评估;供应链质量改进策略;08;客户满意度的测量;客户忠诚度的培养;客户反馈和投诉管理;09;非质量缺陷的类型和影响;非质量缺陷的原因和解决方法;非质量缺陷的预防措施;010;质量管理与组织绩效的关系;质量管理对组织的益处;质量管理的发展趋势和挑战;011;某公司质量管理的成功案例;案例中应用的质量管理工具和技术;案例的启示和借鉴意义;012;质量管理的核心概念和原则;质量管理的重要性和应用领域;质量管理的发展趋势和挑战;
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